当前位置：问答库＞考研试题

一、简述题

1． 在熊彼特的理论中，创新包括几个方面?

【答案】在熊彼特的理论中，创新包括5个方面:

（1）生产一种新的产品;

（2）采用一种新的生产方法;

（3）开辟一个新的市场;

（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源;

（5）实现一种新的工业组织。

2． 请简明介绍梅奥一霍桑试验的主要结论，分析根据该试验的结论应该如何提升管理者能力。

【答案】霍桑试验是1924-1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。实验主要分为四个阶段:照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。梅奥一霍桑试验的主要结论及对提升管理者能力的方式表现为:

（1）职工是“社会人”。梅奥等人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着试验的深入，“经济人”的假设受到动摇。梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次、多方面的。因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。

作为领导者，要更好地调动员工的积极性，出了经济奖励外，还应多多关心员工的心理需求和社会需求。多耐心倾听员工对企业的各种意见和不满，做详细记录对员工的不满意见进行认真考查，给予必要的疏导和满足。

（2）正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。“非正式组织”对组织既有利，也有弊。管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。 此结论提示，作为管理者要意识到组织中非正式组织的存在，对非正式组织在组织中的优缺点进行详细考核。主动引导非正式组织的正面效应在组织中发挥积极作用，对非正式组织的负面效应进行相应疏导，必要时还应采取措施予以遏制。

（3）新的领导方式在于提高职工的满足度。梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。为了实现合作，必须发展一种新的领导力一式。在这种新的领导方一式下，管理者必须一方一面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能; 另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。

霍桑实验表明，重视员工满意度是管理的重要工作之一，员工不是机器，员工的满意度受到各种情绪的影响，作为领导者，不仅要关注生产效益和顾客需求，还应同时对员工的工作情绪予以关注，努力从工作环境的改善、员工精神追求、职业生涯发展需求等各力面减轻员工对组织的不满情绪，提高员工满意度。

3． 中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（《管理世界》1998年第2期，P. 123），

86. 2%的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”（“高素质的职工队伍”为50. 7%“强有力的技术创新能力”为32.2% ）。何谓领导班子? “好的领导班子”的基本要求是什么?

【答案】领导班子是指一个组织的领导集体。

一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。“好的领导班子”需具备下列的基本要求:

（1）合理的年龄结构。年龄结构是指在领导集体中各成员按年龄分布和组合的状况。一个领导集体中应有一个合理的老、中、青比例，有一个与管理层次相适应的平均年龄界限。合理的年龄结构有利于各年龄段的领导成员互相取长补短，充分发挥各自的最佳效能，有利于领导集体实现正常的新陈代谢，保证领导力量的有序交替，从而保持领导活动的连续性与稳定性。

（2）合理的知识结构。领导集体合理的知识结构是指由不同知识特长和不同专长的领导者组成的最佳的立体知识结构。在现代企业中，大量的先进科学技术被采用，在复杂多变的经营环境中，为了使企业获得生存，求得发展，企业领导人员必须具备广博的知识。

（3）互补的能力结构。领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系。这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。能力包括决策能力、判断能力、分析能力、指挥能力、组织能力和协调能力等。企业领导班子中应包括不同能力类型的人物，既要有思想家，义要有组织家，还要有实干家，这样才能形成最优的能力结构，在企业管理中充分发挥作用。

（4）合理的专业结构。专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。在现代企业里，因此，领导干部的专业化，是搞好现代企业经营的客观要求。

此外，还有其他一些结构，如性格结构、党派结构、地区结构、形成的领导集体将是一个结构优化、富有效率的集体。科学技术是提高生产经营成果的主要手段。种族结构等也是需要注意的。按照这些要求

4． 从管理思想、软件产品、管理系统三个层次如何理解ERP?

【答案】（1） ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP I工基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想;

（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品;

（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

5． 决策过程包括哪几个阶段? 决策过程要受到哪些因素的影响?

【答案】（1）决策过程包括七个阶段:

①诊断问题，识别机会。管理者通常密切关注与其责任范围有关的各类信息，包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。

②识别目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。根据时间的长短，可把目标分为长、中、短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。

③拟定备选方案。一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

④评估备选方案。确定所拟定的各种方一案的价值或恰当性，即确定最优的方案。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。

⑤作出决定。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案。

⑥选择实施战略。在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。做好以下工作: a. 制定相应的具体措施，保证方案的正确实施;

b. 确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解;

c. 应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人;

d. 建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。

⑦监督和评估。决策者根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定口标的顺利实现; 对客观情况发生重大变化，原先口标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。

（2）决策的影响因素