访谈是定性研究常用的资料收集方法。某社会工作者第一次和服务对象接触，访谈的主题是增加对服务对象的初步了解，访谈的问题由社会工作者自由把握。社会工作者收集的资料用于后期开展深入访谈做准备。社会工作者本次运用的访问形式是（）。 引导式访问。 标准化开放式访问。 非正式会话式访问。 深度访问。
客户关系管理的核心是（）。 管理。 客户。 关系。 企业。
乙公司是一家集团企业，业务涉及金融、出版、饮用水、水泥生产等。集团公司管理层针对饮用水业务进行分析时，发现该产业新的客户减少，主要靠老客户的重复购买支撑，收购环境较差。对此，乙公司的主要战略路径有（）。 提高效率。 降低成本。 市场细分。 市场营销。
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客。 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客。 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户。 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客。
某社会服务机构需要对本机构开设的培训课程的上课情形、互动情况和课程效果进行调查评估。社会工作者在培训课程旁边的观察室旁听培训课程的过程，记录培训师和培训人员的互动情况，记录课程的内容等。社会工作者采用的是（）研究方法。 参与式观察。 非参与式观察。 非结构式观察。 实验观察。
能力发展的后天条件包括儿童（）。
