简述形象营销的涵义。
在宇宙观上，中国古代流行的关于天体结构的理论有（）。 ["盖天说","浑天说","宣夜说","无限说","地心说"]
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
简述林冠截流的水土保持作用？
3M-13型和3M-21型的结构及操作指标基本相同，不同的是（）和（）。
简述公共关系及其特征。
