2016年江苏大学管理学院843管理学原理[专业硕士]考研内部复习题及答案
● 摘要
一、名词解释
1． 组织设计
【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。
组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。
2． 权变论
【答案】权变论是把环境变化对管理的作用具体化，将管理理论与管理实践结合起来。该理论认为:环境是影响管理选择的重要因素，有效的领导方式取决于权变因素，即一种具体的领导方式小会到处都适应，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。
这种关系可以用下式来表示:E=fCL, F , S 。式中，E 表示领导的有效性; L 表示领导者; F 表示被领导者; S 表示环境; f 表示函数关系。
权变论的三种代表性理论:
（1）费德勒模型。该理论认为，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。
（2）情境领导理论。该理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。
（3）领导者参与模型，提出领导者的行为必须加以调整以适应任务的结构。
（4）路径一目标理论。它认为领导者的有效性取决于其激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。包括指示性、支持性、参与性、以成就为目标四种领导方式。
3． 组织变革
【答案】组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有:
①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标;
②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革;
③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件做出合适的反应; ④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时一能主动地进行变革。
组织变革的具体目标有:
①完善组织结构;
②优化组织管理功能;
③和谐组织的社会心理气氛;
④提高组织效能。
4． 无边界组织
【答案】无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。边界有两种类型:内部边界和外部边界。内部边界包括横向边界和纵向边界。横向边界由工作专门化和部门化形成，而纵向边界则是将员工划归为不同的组织层级。外部边界是将组织与其顾客、供应商及其他利益相关群体分离开来的隔墙。管理者可以运用虚拟或网络的结构设计削弱甚至消除这些边界。无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序。但无边界组织也需要稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等等的设定，只是不能把它们僵死化。
5． 全面质量管理
【答案】全面质量管理（Total Quality Management.TQM ）是由质量管理学家戴明（W Edwards Deming ）和朱兰（Joseph M. Ju-ran）提出，指为了能够在最经济的水平卜，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。该质量管理办法有两个核心:持续不断地改进质量和不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理的要点包括:①高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门; ②坚持持续改进。TQM 是一种永不满足的承诺，使己经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进; ③关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程; ④改进组织各项工作的质量。TQM 采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应; ⑤精确测量。TQM 采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较; ⑥向雇员授权。TQM 吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。
6． 组织设计
【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，它的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计因组织的战略、所处的环境、技术水平以及规模而异。
（1）组织设计所遵循的原则有:①因事设职与因人设职相结合的原则; ②权责对等的原则; ③命令统一的原则。
（2）组织设计的一般程序为:①设计原则的确定。根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数; ②职能分析和设计。确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总设计; ③结构框架的设计。设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图; ④联系方式的设计。进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计; ⑤管理规范的设计。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范; ⑥人员培训和配备。根据结构设计，定质、定量地配备各级管理人员;
⑦运行制度的设计。设计管理部门和人员绩效考核制度，设计精神鼓励和下资奖励制度，设计管理人员培训制度; ⑧反馈和修正。将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期的对上述各项设计进行必要的修正。
二、简答题
7． 三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了什么样的管理问题?
【答案】（1）二个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明群体决策优于个体决策。
三个和尚代表的是三个分散的、独立的个体; 三个臭皮匠代表的是一个群体，1个团队。群体决策有很大的优势，它能提供更全面更完整的信息和知识。俗话“三个臭皮匠能顶诸葛亮”就是这个道理。在决策过程中，群体带来了各个方面的经验和观点，这是单独个体做不到的。
（2）三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了团结协作很重要。
三个和尚与三个臭皮匠都各是三个人，结果却大不相同。三个和尚没有团结协作的意识，互相推睡，造成了谁都没有水喝的结果; 三个臭皮匠互相商量着做事情，其结果就是1+1>2。
8． 简述非正式组织对正式组织的积极影响与消极影响。
【答案】（1）非正式组织的积极作用
①满足职工的需要
非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。
②加强合作的精神
非正式组织中存在着一种不同于正式组织的合作精神，这种非正式的协作关系和精神如能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织的活动协调地进行。
③促进正式组织中的工作开展
对于那些工作中的困难者、技术不熟练者，非正式组织中的伙伴往往会自觉地给予指导和帮助。同伴的这种自觉、善意的帮助，可以促进他们技术水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
④维护正式组织的秩序
非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
（2）非正式组织可能造成的危害
①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响; ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展;
③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
（3）积极发挥非正式组织的作用
①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合;
②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极