CSI指标中权重最大的因子是（）。 ["A、服务质量","B、服务后交车","C、服务设施","D、服务顾问"]
简述标点符号的基本知识及使用规范。
教师在教室中要使用一个演示文稿（PPT）课件时，遇到了问题：双击该课件的图标后，系统提示“不能打开此文件„„”或者出现“打开方式”对话框。可能的原因是（）。
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（） ["A、仪器诊断","B、提问与倾听","C、检查确认","D、路试诊断"]
简述词与词汇的基本知识及使用规范。
如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
