董事会的理财权限包括（） 决定公司的经营计划和投资方案。 制订公司的年度财务预算方案、决算方案。 决定是否回购本公司的股票。 在股东大会授权范围内，决定公司的风险投资、资产抵押及其他担保事项。
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。 服务失误导致的投诉。 超负荷工作。 服务技能不足。 服务报酬不合理。 服务需求变动。 不合理的客户需求。
平面锉削一般有（）。 交叉锉削法。 顺向锉削法。 推锉法。 三种都是。
单芯交联聚乙烯铠装电缆最小曲率半径为（）电缆外径。 A.10倍 。 B.15倍 。 C.20倍 。 D.25倍。
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。 企业内部服务。 服务技巧。 建立协调合作组。 心理学。 解决问题。
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
