施工企业实施环境管理体系标准的关键是（）。 坚持持续改进和环境污染预防。 采用PDCA循环管理模式。 组织最高管理者的承诺。 组织全体员工的参与。
服务过程设计的关键在于（） 实物设施、过程和方法。 员工的行为。 员工的职业判断。 服务的三个要素的有效平衡。
仲裁裁决执行机构具有两大属性：（）和（）。
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
历史时期，在中国西南片区居住生活的少数民族有（）。 羌。 挹娄。 契丹。 俚。
政治团体和利益集团的区别在于（）。
