在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。 能够发现他有什么需求要你帮忙。 动作。 眼神。 尊重。
“武陵川径入幽遐，中有鸡犬秦人家。”出自唐代诗人包融的笔下。请问这是根据哪一名篇所作的诗？
“水牛精神”不包括哪项（） 顾全大局顾全自己。 面对困难永不言弃。 勤动手不怕错。 肯负责肯学习。
服务规范就是（）。 对影响服务的人、设施、环境进行明确化。 把刚才服务创意的内容进行明确化。 一种服务的纠正补救过程以及改进过程。 以上说法都不正确。
改变态度的方法主要有参与改变、宣传改变、说服改变和（）等方法。 意志鼓励。 目标改变。 情感鼓励。 强化改变。
加油站改造申请由地市公司上报到网省公司后，网省公司可以执行哪些操作（）。
