[多选] 以下（）属于个人信贷业务操作风险控制措施。

银行从业人员行应（），不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。 规范操作。 自觉抵制内幕交易。 遵循公平竞争原则。 遵守相关法律法规。 银行业消费者投诉分类有（）。 一般性投诉和重大投诉。 普通投诉和重要投诉。 普通投诉和一般性投诉。 重大投诉投诉和普通投诉。 信用风险又被称为违约风险。 下列因素不会引发商业银行操作风险的是（）。 内部欺诈。 业务中断。 实物资产损坏。 交易对手未能履约。 （）是最大、最明显的信用风险来源。 对方违约。 客户流失。 系统错误。 贷款。 以下（）属于个人信贷业务操作风险控制措施。