在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
以下（）是我国行政处罚规定的行政处罚所包含的种类 ["警告","罚款","没收违法所得、没收非法财物","行政拘留"]
关于客户尽职调查，下列说法正确的是（）。 ["A、在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。","B、金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。","C、金融机构通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合本法要求的客户身份识别措施。","D、客户由他人代理办理业务的，金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。"]
在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
