题目：中国银河证券客户关系管理系统设计与实施

证券行业的发展，交易通道业务的加强、产品营销力度的加大、客户服务品质的提升、同业竞争的激烈等都对券商的业务和服务系统提出了更高的要求。而解决上述问题的重点就是券商的客户关系管理系统（Customer Relationship Management下文简称CRM 系统）。

本文针对目前银河证券客户关系管理中出现的诸多客户服务问题，首先对公司现状进行分析，并对公司的业务流程和制度进行梳理和优化，在此基础上分析得出针对证券客户关系管理系统的功能性需求和非功能性需求；然后简要介绍了本文涉及的关键技术，从系统总体架构、系统功能、数据库、接口以及安全等方面对系统进行设计；最后对建设完成的系统进行了界面测试、功能测试和性能测试，并对系统的实施效果进行了分析和展示。

银河证券客户关系管理系统的成功上线，有效的提升了银河证券的市场竞争力，实现了银河证券客户管理、客户服务与支持、客户分析的智能化，全面提高了银河证券客户管理工作的事务处理效率，为进行客户分析提供了有力的数据保障，为公司决策提供了技术支持。