文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。 A、口头。 B、书面。 C、通用。 D、专用。
消费者重视广告表现出的商品效能是（） 所有商品特性。 特有的主张。 最喜欢的商品特性。 商品的安全特点。
殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。 A、适应性。 B、适合场合。 C、价值性。 D、连续性。
最需要采用中枢说服路径的广告是（） 电视广告。 产品广告。 平面广告。 产品特性广告。
保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并（）该物的合同。 A、保管。 B、返还。 C、管理。 D、收藏。
按说服的传播模型，被说服对象的中心问题是（）
