以下哪些事件须纳入用户供电可靠性统计（） ["A、单台10kV公用变压器停电事件；","B、两台或多台配电变压器并列运行供电，为降低变压器损耗而停运其中某台变压器，但不影响用户供电；","C、短时停电事件；","D、在路灯用变压器白天没有负荷的情况下，对路灯变进行的检修工作."]
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。 ["A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释","B、分清责任，不拖延推诿","C、少插话，低调处理、不斗气","D、不卑不亢，不过分博取同情"]
如何划分远程、中程、和近程客机？
（）属于处理顾客投诉的流程。 ["A、接待顾客","B、聆听投诉","C、感谢顾客","D、顾客提问"]
切屑的种类包括带状切屑、节状切屑和（）。
微滤、（）、电渗析与反渗透，都是以压差为推动力，依靠薄膜两侧的压力差作为推动力，使（）通过膜的分离过程。
