小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。 A．制订完美的计划。 B．实行良好的售后服务措施。 C．具备激励和满足员工的措施。 D．对消费者的商品进行记录、定期回访。
关于工作谈判，说法正确的是（）。 A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”。 B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”。 C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”。 D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”。
小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。 A．清楚你的意图。 B．所希望的结果。 C．接受的程度。 以上答案都对。
关于氢氧化钾下列叙述正确的是（）。 A、难溶于酒精。 B、难溶于烃。 C、难溶于水。 D、三者都不溶。
具有强腐蚀性的化学试剂是（）。 A、NaOH。 B、Na2CO3。 C、CaCO3。 D、BaSO4。
水解聚丙烯腈钾是水解聚丙烯腈与（）的水解产物。
