LF基本的精炼手段是（）、（）、（），其精炼功能有（）、（）、（）和（）。
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（） ["A.服务客户时采用的态度","B.服务客户时采用的行为","C.服务客户时采用的语言","D.服务客户的流程设计"]
以下哪种账务调整方式可以在小于交易金额的前提下对同一笔交易进行多次调账（） ["贷记调整","一次退单","请款","手工退货"]
对英镑和美元这两种货币而言，如果英镑的汇率上升，那么美元的汇率将（）。 ["投资小于储蓄的非均衡组合","投资大于储蓄的非均衡组合","投资等于储蓄的均衡组合","货币供给大于货币需求的非均衡组合"]
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。 ["A.客户主动反馈信息","B.客户流失分析","C.新客户调查","D.发放调查问卷"]
使用轨道机或千斤顶时，要垂直（），不准（）。
