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一、名词解释

1． 直线职能制组织结构

【答案】直线职能制组织结构，是把直线制和职能制结合起来形成的组织结构，是以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级行政主管的助手，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合。直线职能制普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳定的各类中小企业。直线职能制组织结构的优缺点如下:①优势表现为:既保持了直线制集中统一指挥的长处，又吸取了职能制发挥专业管理的长处; 既摒弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多头指挥的弊端。②不足之处表现为:权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权; 参谋部门与指挥部门之间目标不统一，造成决策迟缓; 各职能部门之间横向联系较差，容易产生矛盾; 信息传递路线长，反馈速度慢，难以迅速适应环境变化。

2． 行为定位计分法

【答案】行为定位评分法（behaviorallyanchoredratingscales , BARS ）又称行为锚定等级评价法，由美国学者史密斯（P .C.Smith ）和德尔（L.Kendall ）于六十年代提出。行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评计分的考评办法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效水平按等级量化，可以使考评的结果更有效，更公平。行为定位计分法的步骤包括:①进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述; ②建立进行评价等级。一般分为5}9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义; ③对关键事件重新加以分配。由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，把它们归入最合适的绩效要素指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系; ④对关键事件进行评定。审核绩效考评指标登记划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件有优到差，从高到低进行排列; ⑤建立最终的工作绩效评价体系。

3． 劳动关系

【答案】劳动关系是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。劳动关系有抽象的劳动关系和具体的劳动关系之分。抽象的劳动关系是指生产关系中直接与劳动相关的那部分社会关系。具体的劳动关系是指劳动力使用者与劳动者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。一般所言的劳动关系主要是指具体的劳动关系。

4． 战略联盟?

【答案】战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合

作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现“双赢”或“全赢”的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络委员会，这一机构而且一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴共同领域中的新动向，加强组织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。

5． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:①正确对待沟通; ②运用反馈机制; ③力求表达清楚; ④能够积极倾听; ⑤拓宽沟通渠道; ⑥加强平行沟通。

二、简答题

6． 简述战略性计划的内容。

【答案】战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的任务小在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子．战略性计划的显著特点是长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整体性是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力的形成与创造过程。

战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述。战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件。战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后，通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。

7． 如何理解公平理论中的“反向歧视”原则?

【答案】公平理论是美国心理学家亚当斯于60年代首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。对公平理论中“反向歧视”原则的理解内容如下:

（1）反向歧视原则是指在承认社会个体之间因自然享赋、历史发展存在差别的基础上，对相对处于不利地位的人更多的支持和优惠政策。在组织中来说就是对组织中某些弱势群体，给与更多的照顾。

（2）反向歧视其实质是一种公平，不拘泥于形式的公平，是一种社会利益的体现。但是严格按照上述亚当斯公平理论中的公平公式来看，反向歧视又是对强势群体的一种不公平。反向歧视是一种普遍存在的现象，在任何社会和任何组织里都存在。管理者要正确对待这个问题。一方面通过反向歧视对弱势群体进行照顾，同时又要掌握好尺度，不要让强势群体有强烈的不公平的感觉，在组织中创造一种和谐公平的环境。

8． 简述法约尔跳板原则。

【答案】“法约尔跳板”也称“法约尔桥”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。跳板与等级链密切相关。

等级链是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。但是为了克服由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种跳板。根据跳板原则，利用跳板可以进行横向的信息交流，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做。

图 法约尔跳板

如图所示，在一个等级制度表现为E-A-I 双梯结构的企业里，假设E 部门与I 部门发生联系，以常规的方法就需要沿着等级路线攀登从E 到A 的阶梯，然后再从A 下降到I ，这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从I 经过A 回到原出发点Eo 显然，根据跳板原则，通过E-I 这一“跳板”直接从E 到I ，问题就简单多了。当领导人D 与H 允许他们各自的下属E 与I 直接联系，E 与I 又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷，而且维持了等级制度的原则。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。

9． 根据确定标准值的方法将控制分类。

【答案】根据确定控制标准Z 值的方法，可以将控制过程分为以下几类:

（1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z 值是时间f 的函数，即:Z=f（t ）。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动、以保证整个系统行动的统一。

（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W ，则Z=f（W ）。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量. 控制标准就是各个税种的纳税率。这是一种动态的跟踪控制。

（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）己达状态K 的函数。也就是说，Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=f（风）。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。

（4）最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z 值由某一日标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X ，传递因子S 和K 及各种附加参数C ，即:Z=maxf（X.S , K.C ）或Z=minf