有关服务质量的特性不正确的是（）。 服务质量是一个主观范畴。 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的。 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性。 服务的好坏没有硬性指标可衡量。 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别。 决定服务质量的是企业，不是客户。
电缆线路巡视周期为半年的是（）。 电缆沟。 电缆竖井。 电缆井。 隧道。
零售竞争优势的核心来源（） 商品。 服务和管理信息系统。 店址和购物体验。 低成本运作。
在钳工錾平面时，为了易于錾削，平錾錾刃应与削进方向成（）角。 90°。 30°。 45°。 60°。
公民具备基本科学素质一般指了解必要的科学技术知识，掌握基本的科学方法，树立（），崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。 马克思主义世界观。 共产主义信念。 科学思想。 科学理想。
零售战略的灵魂是（）
