问题:
A . 服务质量是一个主观范畴B . 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C . 服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D . 服务的好坏没有硬性指标可衡量E . 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F . 决定服务质量的是企业,不是客户
● 参考解析
本题暂无解析
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