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一、概念题

1． 前馈控制

【答案】前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。

（1）前馈控制的优点是:由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端; 是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

（2）前馈控制的困难是:需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划下作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。

2． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

3． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

4． 评价中心

【答案】评价中心是近来新兴的一种选拔高级管理人员和专业人才的人员甄选方法，采用情

境性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。即测试人员根据职位需求设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为人员甄选的依据。采用的模拟情境测试包括无领导小组讨论、公文处理、演讲、角色扮演等。

二、选择题

5． 将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照（ ）沟通的

A. 功能来分类的

B. 行为主体

C. 组织系统

D. 借助的中介和手段

【答案】B

【解析】按照功能划分，沟通可分为工具式沟通和感情沟通; 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通; 按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。

6． 以下人物中，属于决策理论学派的有（ ）

A. 西蒙

B. 德鲁克

C. 巴纳德

D. 迈克尔·波特

E. 欧内斯特·戴尔

【答案】A

【解析】B 项的德鲁克和E 项的欧内斯特·戴尔是经验主义学派的代表人物。C 项的巴纳德是社会系统学派的创始人。D 项，迈克尔·波特创建了企业竞争战略理论。

7． 下列指标中，（ ）可以衡量企业资产流动性。

A. 速动比率

B. 负债比率

C. 盈利比率

D. 经营比率

【答案】A

【解析】速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比。该比率和流动比率一样，是衡量企业资产流动性的一个指标。

8． 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分?

A. 按职能性质

B. 按产品业务

C. 按顾客类型

D. 按销售渠道

【答案】B

【解析】对于商业银行来说，证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务，因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分。

9． 来源于组织职位的权力属于（ ）。

A. 法定权

B. 专长权

C. 强制权

D. 奖赏权

【答案】A

【解析】领导权力有五种权利来源，主要包括:①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。⑤专长性权力，是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。

10．管理上有一条重要的格言:“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的是（ ）。

A. 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B. 鼓励人们探求更多的出路，摆脱惟一选择的困境，力争在多种方案中择优

C. 决策方案的拟订是多多益善

D. 以卜都不对

【答案】B

【解析】一个人在进行判断、决策的时候，必须在多种可供选择的方案中决定取舍。只有拟定出一定数量和质量的可能方案供对比选择，判断、决策才能做到合理。毫无疑问，只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去了意义。

11．下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（ ）。

A. 只能满足于在现有方案中寻找