将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。 A．全面质量管理。 B．蓝图技巧。 C．质量体系。 D．标准跟进。
对于调查不符合条件的贷款，信贷员应在信贷系统里，输入客户的基本信息，并做相应的拒绝处理，并注明拒绝原因。
服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A．无形性。 B．异质性。 C．同步性。 D．易逝性。
服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品。 B．无形的任何活动或利益。 C．物质产品。 D．实体产品。
《证券投资基金行业高级管理人员任职管理办法》于2004年9月22日由中国证监会公布，自（）起施行 A、2004年9月25日。 B、2004年10月1日。 C、2004年10月5日。
同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。
