监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）. A﹑顾客满意度调查。 B﹑担保索赔。 C﹑顾客赞扬。 D﹑试产份额分析。 E、以上全部。
在组织控制下的工作人员应该意识到（）. A﹑质量方针与相关的质量目标。 B﹑如何为QMS有效性贡献。 C﹑偏离QMS要求的后果。 D、A+B+C。
组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：（）. A﹑沟通方式。 B﹑何时沟通。 C﹑与谁沟通。 D﹑如何沟通。 E﹑A+B+C+D。
产品防护的目的是（）. A﹑确保过程输出符合要求。 B﹑產品交付前不太难看。 C﹑不损坏公司形象。 D﹑以上全部。
顧客的要求包括（）. A﹑書面定單。 B﹑電話要貨。 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求。 D﹑A+B+C。
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