2016年河南财经政法大学旅游管理809管理学考研冲刺密押卷及答案
● 摘要
一、简述题
1． 简述培训效果评估的主要内容是什么?
【答案】培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估的内容主要包括:
（1）反应层。属于评估的第一层，主要收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整休性主观感受:是否喜欢该培训项目，对培训人员和设施有什么建议，对课程的设置是否满意。这一层次所采用的方法主要是问卷调查法，辅以访谈法和观察法。
（2）学习层。属于评估的第二层，目的是要了解学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训之后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。
（3）行为层。属于评估的第三层，主要考察学员在接受培训后行为习性是否有所改变，在工作中是否用到了在培训中学到的知识技能，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。
（4）结果层。属于评估的第四层，主要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关性。一个可量化的考察手段就是投资回报率分析，即培训的净收益与培训成本之比。
2． 简述领导的含义。
【答案】领导（leadership ）是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。可以把领导概括为下列四层含义:
（1）领导是一种社会行为
领导的本质是人与人之间的关系，任何领导活动都不会由单个人构成。只有领导者而没有被领导者就构不成领导。
（2）领导本身是一个动态的过程
领导的过程是由领导者、被领导者和所处环境之间的相互作用构成的。领导的过程是指领导者向被领导者施加影响以改变被领导者的行为，创造有利于领导的环境，从而有效地实现目标的活动过程。就其最终的结果来说，领导工作必须讲求有效性。
（3）领导是一种有目的的行为
领导的过程是指领导者向被领导者施加影响以改变被领导者的行为，创造有利于领导的环境，从而有效地实现目标的活动过程。就其最终的结果来说，领导工作必须讲求有效性。
（4）领导是一种有序的行为过程
在这个过程中，要发挥计划、组织、协调、指挥、激励、监督等一系列功能。领导过程的这些环节前后相连，紧密相扣，任何一个环节上的失误都可能导致整个过程的失败，使预定的目标难以实现。
3． 简述分预算和总体预算的关系。
【答案】为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。分预算和总体预算的关系如下:
（1）分预算是按照部门和项目来编制的，它们详细说明了相应部门的收入月标或费用支出的水平，规定丁他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准;
（2）全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体日标。只有编制了总体预算，才能进一步明确组织各部门的任务、日标、制约条件以及各部门在活动中的相互关系，从而为正确评价和控制各部门的工作提供客观的依据。
4． 为了更好地利用信息，管理者应努力做到哪些，并应尽力避免哪些现象的发生?
【答案】（1）为了更好地利用信息，管理者应努力做到:
①善于开发信息:信息开发包括外延式开发和内涵式开发。外延式开发是指对信息源和信息渠道的开拓与发掘，以便获取更多的信息。内涵式开发是指对己经掌握的信息进行深度加工、重组、激活。以产生新的信息或更具有价值的信息。只有开发出更多、更好的信息，组织的信息管理工作才能卜一个新台阶。
②为信息价值的充分发挥提供组织上的保证:信息被正确地传递到正确的人手中并被正确地使用，需要经过多道环节，并消耗一定的资源。这意味着管理者应该在组织结构设公卜资源分配、人员安排等方面为信息的利用创造条件。
③用发展的眼光看待信息的价值; 管理者应学会用发展的眼光看待信息的价值。应认识到一些信息可能随着时间的推移和事物本身的变化而变得不再有用，而另一些信息可能随着客观形势的发展而变得更有价值。
（2）为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象的发生:
①信息孤岛:由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。
②信息过载:在信息爆炸的年代，一此管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无
所适从。为了避免这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权与授权。
5． 产品寿命周期理论对管理者有何启示?
【答案】产品寿命周期理论是美国经济学家李维特首先提出来的。产品在寿命周期中通常要经历投入、成长、成熟和衰退等四阶段。在不同的寿命周期阶段，产品表现出不同的特征，企业应据此采取不同的产品开发对策。产品寿命周期理论对管理者的启不包括:
（1）对于投入期的产品成本，企业应及时了解市场和用户的意见与建议并据此对产品结构和生产工艺进行改进完善; 同时，企业广泛展开促销活动，以激发消费者对新产品的注意、兴趣以及消费欲望，以迅速打开销路。
（2）成长期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作，保证充分供应，绝不使产品在市场上脱销，谨防竞争对手乘虚而人。
（3）产品经过成长期逐渐趋向成熟，成熟期的长短直接影响产品开发和经济效益的大小，因此要尽可能延长产品成熟期的时间。为此，要努力降低产品成本，争取价格优势，以维持市场占有份额; 同时还要加强广告宣传和用户服务工作，在不失去老客户的同时，努力扩大新用户，最根本的措施是对老产品进行改造，以提供具有活力的更新型产品，形成市场和用户扩张的新势头。
（4）对于处在衰退期的产品，企业应积极转移市场，努力在新的地区开拓对该产品的需求，或在不改变产品基本结构和性能的前提下，寻找新的用途，开发新的用户，力求在新的领域代替其他产品，以使产品起死回生。如果发现衰退产品既无新用途，也无新市场则应当机立断，有步骤地迅速将其予以淘汰。
二、论述题
6． 管理的一个定义是:“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
【答案】管理者要有效地做到这一点，需要做到以下几点:
（1）正确确定组织目标（或作出正确的决策）。确定组织的目标是管理者的职责之一，能否在确立组织目标的时候做到客观、可行，是衡量一个管理者决策能力的一个标准。
（2）正确设计和维护组织。有犷明确的组织目标，下一步就是制定相应的战略规划，并组织各方面的人员进行战略实施。
（3）科学授权和有效激励。在实施的过程中，为了达到既定的目标，提高效率，管理者应做到科学的授权，同时作出相应的绩效评价调整，有效地激励员工。
（4）最后还需要适当控制。拎制的环节贯穿于一个组织的始终，它要求管理者要在控制的过程中体现出全面性、适度性。
从此定义可以看出，管理不只涉及一个人，它是多人相互合作的过程。管理者要合理且有效