当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（） ["“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”","“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”","“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”","对客户询问不做回答。"]
自动空气开关跳闸后，应查明原因.排除故障后方可送电。
关于业务开通系统描述不正确的是：（） ["业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；","业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；","CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；","EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；"]
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（） ["将由我们的客户经理向您解答；","将由我们的移动公司维护管理员向您回答；","将由我们的领导向您回答；","我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。"]
下列设备中哪个不是传输接入类设备？（） ["PDH","V.35/G.703协议转换器","PBX","光MODEM"]
举例分析交叉影响和循环影响的双向互动性。
