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题目:格兰仕公司CRM系统的部署与实施

关键词:crm系统;erp系统;客户关系;蓝图设计;系统配置

  摘要


本论文源于格兰仕公司CRM项目,以CRM系统部署与实施中的市场管理、销售管理、服务管理、客户管理、权限管理、呼叫中心、产品管理七个模块为研究课题。CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称,是在ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划)系统广泛应用的环境中诞生的。上世纪90年代,由于ERP系统自身功能的局限性,加上信息技术发展的局限性,ERP系统不能很好地管理企业与客户的关系,不能及时地响应客户的个性化需求等诸多问题的暴露,CRM系统应运而生。到了90年代末,随着信息技术和互联网技术的进步,CRM系统呈现出蓬勃发展的趋势。客户关系管理系统演变成集市场、销售、服务为一体的软件,在企业与客户之间提供多种沟通渠道。

本论文以ASAP(Accelerate SAP 加速SAP)实施方法论的步骤组织论文的结构。从项目准备、业务蓝图设计、系统实现、最终准备、上线和支持五个阶段,系统介绍了格兰仕公司CRM系统的部署与实施的全过程。详细说明了每个阶段的具体工作,以及实施CRM系统遇到问题时的解决方案。文中详实的说明了CRM系统七个模块的功能,并着重介绍了系统配置。

格兰仕公司通过CRM系统的部署与实施,提高了企业客户关系管理水平,优化和重组了公司业务流程及组织结构,降低销售成本。客户满意度和客户忠诚度都在显著提升。CRM系统帮助企业加速发展,提高利润。格兰仕公司正在从制造型企业向创造型企业转变,实现企业持续健康发展。努力为国家、合作伙伴、企业和员工创造出更多的价值。