客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。 正确。 错误。
在下面何神情况下飞机积冰的速率最大（）. 正确。 错误。
贷款人对产权有偿转让或申请解散的借款人，应当要求其在产权转让或解散前必须落实贷款债务的清偿。（） 正确。 错误。
在公司总体品牌战略下，对于分级服务体系，可以从（）和（）两个维度去进行规划。 正确。 错误。
贷款人对实行股份制改造的借款人，应当要求其重新签订借款合同，明确原贷款债务的清偿责任。（） 正确。 错误。
贷款人对合并（兼并）的借款人，应当要求其在合并（兼并）前清偿贷款债务或提供相应的担保。（）
