● 摘要
论文从 ITIL理论出发，以ITIL理论为指导思想，设计并实现了IT服务管理平台，并以公司的具体业务网络服务来介绍IT服务管理平台的实现，使公司的业务服务纳入到整个IT服务管理平台中，设计并实现了整个服务的流程，使得公司的领导对于公司的业务更有全局性的把握，实现公司战略目标。本文首先介绍基于ITIL的IT资产与服务管理系统产生的背景、研究的目标和实现的意义，以及论文的主要工作，接着介绍此平台的理论基础ITIL，并详细阐述了ITIL的产生，以及在国内外的发展情况，ITIL的特点、ITIL的内容结构以及实施ITIL的好处，本人作为该系统主要完成者之一，主要负责该系统的需求调研和分析、系统架构设计，IT资产与服务管理中服务台的设计，参加了系统软硬件的选型，并参与了整个系统实施、维护的全过程。文章的最后介绍了IT资产与服务管理系统中服务台的具体实现。使用IT资产与服务管理系统不仅提高了员工的处理故障的效率，而且提高了客户满意度，并且对员工的工作也有了科学的考核体系，在公司占据着非常重要的位置。