● 摘要
发达国家为了争取经济利益最大化，降低生产成本，致力于发展核心技术，纷纷将软件产业中的非核心业务通过项目外包的方式提供给发展中国家。软件企业通过承接外包项目既获得巨大盈利，又学习了先进技术、国际操作理念和管理方法，为企业走向国际化铺平了道路。软件外包已经成为世界软件产业发展的一个重要趋势。随着软件项目规模不断扩大，软件设计越来越复杂，软件质量的重要性不断提高。软件项目的质量管理受到越来越多的关注。外包软件项目的质量要求更加严格。外包软件项目与国内软件项目的开发有许多不同之处。外包软件项目往往面临着更多的干系人和更频繁的修改，而文化差异、语言障碍等增加了项目活动中沟通的难度。因此，现有的一些质量管理方法并不完全适用于外包软件项目。现在这个领域中成熟的经验和方法还比较少。本论文通过对外包软件项目质量管理的方法探讨，希望能够进一步提高公司的质量管理水平。首先，本文对软件质量管理理论进行了深入的研究；随后，对外包软件项目以及世纪思特公司外包项目的特点进行了介绍；接下来，分析了世纪思特公司的质量管理的现状和外包项目存在的质量问题。人员、流程、控制方面的问题制约了公司质量管理水平的提高。论文提出了将朱兰博士的质量管理三步曲和项目开发的三个阶段结合起来进行质量管理的改进方案。该方案将外包项目的质量工作划分为：准备阶段的质量策划、开发阶段的质量控制和收尾阶段的质量总结和改进。在本文中分别阐述了质量策划的步骤，质量控制的内容和方法以及质量总结和改进的方法，通过WebSky项目进行了应用实证。最后，介绍了这些质量管理措施的实施效果，提出了进一步的改进建议。