物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。 由管理人员集中处理各种投诉。 沉着冷静处理投诉。 用以迂为直的方法处理投诉。
有关急性一氧化碳中毒不正确的是（） 急性一氧化碳中毒主要是引起组织缺氧。 人体吸入CO后，少量与Hb结合成稳定的COHb。 冬季生火取暖时易发生。 煤气中毒的主要原因就是一氧化碳中毒。 在发动而停止的汽车内也可能发生。
女性骨盆入口前后径的正常平均值是（） A.9cm。 B.11cm。 C.13cm。 D.15cm。 E.17cm。
结核病的发病机制错误的是（） 再次感染后局部病变轻微。 结核菌首次侵入人体后可导致变态反应。 初次感染可出现肺门淋巴结肿大和全身播散。 结核病的免疫主要是细胞免疫。 再感染和初次感染机体出现不同反应。
效标测量本身的可靠性如何是值得考虑的一个问题。效标测量的可靠性即效标测量的（）。 区分度。 常模。 信度。 效度。
保持正常子宫在盆腔正中位置的主要韧带是（）
