针对不同的学员采取不同的教学方法是遵循（）的教学原则。 循序渐近；。 因人施教；。 理论和实际相结合；。 发挥学员主观能动性。
正确接听电话的程序是哪一个？（） 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话。 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话。 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话。 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话。 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话。
合成尿素反应的逆反应是（）。 吸收。 水解。 解吸。 蒸发。
结算单中没有包含的内容是（） 维修项目。 客户签字。 完工时间。 维修所发生的配件及价格。 工时费。
严格按教学大纲培训的基本要求是（）. 落实培训时间；。 落实培训内容；。 落实教学顺序；。 落实培训时间.内容和教学顺序。
为保证培训质量（）是一个重要因素。
