题目：在线客服系统Web端的设计与实现

现今已是互联网高速发展，普及的时代，网络成为了人们获取信息的首选入口，网络营销已经成为诸多公司的主要营销手段之一。在此条件下，商家需要一座能够连接买家与卖家的沟通桥梁，而不是用户被动地在商品网页中索取信息。因此，在线客服系统应运而生。目前，国内的在线客服系统虽然种类较多，但仍然难以同时满足买卖双方的不同需求，市场亟需一种产品既能向卖家提供更详细的统计信息，更自主地设置客服的接待规则，站点样式等，又能为买家提供更便捷的沟通服务。如何设计并开发出高效的在线客服系统，成为本文研究的重点。

本文首先根据在线客服系统的业务背景，对企业用户需求进行调研分析，明确系统需要实现的功能，确定研究的内容。同时调研了国内外的相关客服系统产品，结合他们的优劣提出本项目要完成的目标。然后本文依照软件开发的基本流程，从需求分析，系统总体设计，系统各功能模块的设计实现和系统测试这四个阶段来介绍在线客服系统Web服务端的设计与实现。

在需求分析部分，首先叙述了系统的业务背景，分析系统需要实现的业务功能。通过对业务需求的详尽描述，系统设计时按照业务功能将整个系统分为账号管理、角色管理，站点管理、消息管理、数据统计、聊天工具六大功能模块，并引入了数据库访问层和消息服务器访问层的设计。本文结合这几个功能模块与基础服务介绍了系统的总体架构设计，系统采用了LAMP网站架构方案，以及MVC的设计思想实现了系统的整体框架。

本文重点讲述了系统的各个功能模块与基础服务的详细设计与实现。在结合了总体设计的基础上，完成相关的时序图，各功能模块所需的类图等，最终通过PHP完成Web服务端的实现，利用MySQL数据库实现对数据的存储。

最后介绍了系统的测试和验证过程，并给出测试结果。测试结果表明，本文研究的在线客服系统达到了设计目标。并提出了进一步的设想。