题目：企业玻璃售后服务系统的设计与实现

本论文主要阐述了基于RUP开发和工作流技术开发玻璃售后服务系统时遇到的一系列相关问题及解决方法。论文首先介绍课题的背景、来源和研究意义，以及国内外售后服务系统的发展状况。然后，结合对系统的功能需求以及非功能需求进行了详细深入的分析，提出了系统存在着“系统工作流程自动化”、“产品失效分析”、“数字签名技术”等特点和难点。在这样一个前提下，论文结合企业实际资源及售后服务系统开发实际情况，利用J2EE企业级开发平台进行系统设计，从而最终确定了解决系统需求的技术方案。论文的主体部分，详细介绍了系统架构设计、系统开发原则、系统开发方法以及维修模块、投诉模块、失效管理模块的设计和实现，借此阐述了解决方案的可行性。最后，论文介绍了本系统的测试和部署环境以及相应的测试方法，并列举了真实测试数据用于说明此售后服务系统的开发是成功的。