服务规范就是（）。 ["对影响服务的人、设施、环境进行明确化","把刚才服务创意的内容进行明确化","一种服务的纠正补救过程以及改进过程","以上说法都不正确"]
改变态度的方法主要有参与改变、宣传改变、说服改变和（）等方法。 ["意志鼓励","目标改变","情感鼓励","强化改变"]
企业最看中的是员工什么精神（） ["坚决执行力","工作主动","工作氛围的营造","认知工作"]
失败有4个原因，下面哪个不是失败的原因（） ["为失败找借口","总是忠于自己","没有明确的人生价值","沟通态度不良"]
预防挫折的方法主要有：做好思想疏导工作，采取宽容态度，提高认识，分清是非，采用精神发泄法，（），进行心理咨询和心理治疗。 ["情感鼓励","调整目标","竞赛激励","改变引起挫折的环境"]
晏殊在《寓意》中写道：“几日寂寥伤酒后，一番萧索禁烟中。”中的“禁烟”是哪个传统节日的习俗？
