题目：联通客户维系挽留系统的设计与实施

移动运营商都面临着严重的客户流失问题，而新的用户增长点又越来越难以寻觅，如何在愈演愈烈的行业竞争中立于不败之地，有效抑制客户流失、成功保有重要用户就显得尤为重要。本文的目的是通过中国联通实际用户数据，建立客户流失预测模，将专注于客户行为分析的过程，特别是基于客户流失数据实际的消费问题更深入的讨论，并建立统计模型，以探讨影响客户流失的因素，并预测客户流失的可能性，使中国联通可以提前采取有效措施，以达到客户保留的目的。并以某地联通公司为例，讨论如何分析客户数据,交易数据和行为模式，建立客户流失预测模型的基础，初步分析了影响客户流失的因素和对企业造成的损失趋势预测，提出控制客户流失的建议，最终提出了确立以客户为核心的品牌管理机制、合理利用定价手段、完善业务服务，提升客户感知、实现产品价值等客户保持的策略。