通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（） 正确。 错误。
持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（） 正确。 错误。
车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（） 正确。 错误。
行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。 正确。 错误。
《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（）之间的单程半价（）、（）和空调票。 正确。 错误。
全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（）
