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一、名词解释

1． 负债比率

【答案】负债比率，是企业总负债与总资产之比。它反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债务比率是企业成功地举债经营的关键。

2． 自我管理团队

【答案】（1）自我管理型团队的定义

自我管理型团队又称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务，比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。到目前为止，数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团。自我管理型团队是工作团队的一种，保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。

（2）自我管理型团队的特征

①目标性; ②技能性; ③依赖性; ④自我管理性; ⑤自我学习性; ⑥自我领导性; ⑦自我负责性:⑧良好的沟通性。

3． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

4． 绩效评估

【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据;

⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

5． 战略业务单位

【答案】战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。在这个执行过程中其经营能力不是持续稳定的，而是在不断变化的，可能会得到加强，也可能会被削弱，这取决于公司的资源分配状况。

6． 组织精神

【答案】组织精神是指组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。

组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

二、简述题

7． 人力资源管理与人事管理相比有什么特点?

【答案】现代人力资源管理指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源整合、调控及开发，并有效地开发和利用的活动。从人力资源管理发展进程上讲，现代人力资源管理是传统人事管理的高级阶段。与传统人事管理相比，现代人力资源管理的特点包括:

（1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”; 而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。

（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种工具，注重的是投入、使用和护制。而现代人力资源管理把人作为一种资源，注重产出和开发。

（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人力资源部门在决策中的地位。人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制订人力资源规划、开发政策，侧重人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质。企业的每一个管理者，不单完成企业的生产、销售目标，还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。

8． 对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面?

【答案】对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于以下三方面:

（1）电子数据处理和业务控制

由于组织的业务部门经常要进行数据处理，如制作工资表、会计做账、编制则务报表以及对交易进行跟踪等，所以这些部门最早使用计算机。被处理和处理出来的数据对组织很重要，因为它们详细反映了组织内发生的活动。这些详细的数据是信息生成的基础。

过程控制也在业务控制之列。在一些行业，如制造业和加工业，信息技术可被用来对业务进行监督和报告。

（2）管理信息系统和功能控制

管理信息系统定期（每日、每周、每月或每季）提供的例行报告在某种程度上满足了组织的信息要求。管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境（如行业前景、宏观经济形势和竞争对手的基本情况等）的信息。

很多管理信息系统具有及时提供信息的能力，这些信息通常被用于监督例外情况，井且如果需要的话，还可用于监督瞬间活动。从而管理信息系统为组织中的战术或功能决策提供支持。但是，由于其结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或提供反映异常经营情况的信息。

（3）决策支持系统和战略计划

决策支持系统是一种重要的以计算机为基础的信息系统，它在组织决策中的作用与日俱增。决策支持系统有助于决策者对特定的、半结构化的问题一一其处理程序事先只能部分确定一一作出高质量的决策。由于这些问题不是经常地发生，组织不可能有处理‘自们的例行程序。例行程序的缺乏意味着，指导决策行为的规则是有限的，从而结果是小明确的或小可预见的。组织的中高层管理人员常常会遇到这种类型的决策问题。

9． 简述员工福利的特点与作用是什么?

【答案】（1）员工福利的特点

①补偿性; ②均等性; ③补充性; ④集体性。

（2）员工福利的作用

①吸引优秀员工。优秀员工是组织发展的顶梁柱，良好的福利有时比高工资更能吸引优秀员工。

②提高员工的士气。良好的福利使员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气必然高涨。

③降低员工流动率。员工流动率过高必然会使组织的工作受到一定损失，而良好的福利会使许多可能流动的员工打消流动的念头。

④激励员工。良好的福利会使员工产生由衷的工作满意感，进而激发员工自觉为组织目标而奋斗的动力。

⑤凝聚员工。组织的凝聚力由许多因素组成，但良好的福利是一个重要的因素，因为良好的