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一、简答题

1． 结合我国物流管理的实践，请你谈一谈物流管理在企业和国民经济中的地位。

【答案】（1）物流管理在企业中的作用

①确保顾客服务水平

物流服务水平主要取决于可得性及服务可靠性。可得性，意味着当顾客对原材料、零部件或产成品具有需求的时候，能够立即满足顾客的这种需求。加强物流管理，可以在不增加甚至降低存货水平的前提条件下提高可得性。

服务可靠性，是指物流服务的质量，如运输过程中的破损率、仓储过程中的损耗率、订单履行期限的可靠性等。比如，如果企业对顾客承诺:在顾客订货后的第三天，顾客可以收到订货，则订单履行期限具有可靠性意味着顾客恰好在订货后的第三天收到货物，如果订货延迟送达，则可能发生缺货现象; 而如果订货提前送达，则可能发生仓储场所紧张的现象，都没有达到服务可靠性的要求。

②节约物流费用

在不同类型的产品的售价中，物流费用所占的比重大相径庭，比如，在石化产品中，物流费用占售价的30%~40%，而在烟草和服装产品中，物流费用只占售价的5%~10%。但无论如何，任何一个企业在致力于最人限度地降低产品售价时，都必须将降低物流费用作为其有机组成部分。

③实现快速反应

一方面，伴随着卖方市场向买方市场的转变，消费者的需求呈现出多样化、个性化的特点; 另一方一面，科学技术的进步使得企业的产品生命周期不断缩短，更新换代的速度越来越快。企业的经营环境表现出越来越强的不确定性。

面对不确定性日益增强的经营环境，如果企业基于对市场需求的预测开展生产活动，不可避免地会发生因为预测不准而出现缺货或者积压的问题。同时，事先将产品生产出来，资金占压也很大。而按照顾客的订单进行生产，则使问题迎刃而解。此时，关键的问题是如何快速对顾客的订单进行响应，否则，顾客可能转向企业的竞争者。

企业通过加强物流管理，可以加快原材料、零部件采购和最终产品向顾客传输的速度，大大缩短顾客订货所需的提前期，迅速响应市场的需要，做大“蛋糕”，赢得更多的市场份额。

④改善企业管理水平

对于物流系统的任何改善都有助于提高企业的管理水平。以库存为例，传统的观点认为，为丁应付原材料或零部件供应的不及时、消费需求的异常变化，必须进行适当数量的原材料、零部件、产成品库存，以缓冲各个生产环节之间的矛盾，保证生产连续进行，提高对顾客的服务水平。而现代观点则认为，一个充满库存的生产系统会掩盖其存在的各种问题，诸如设备故障造成停机、工作质量低造成废品或返修、横向扯皮造成工期延误、计划不周造成生产脱节等问题，都可以动

用各种库存，使矛盾钝化、问题被淹没，一旦矛盾累积到很高的程度，容易造成大危机。因此，许多专家认为，只要看物流状况，就能判断出企业的管理水平。

（2）物流管理在国民经济中的作用

对于整个国民经济而言，加强物流管理具有如下作用:

①降低物流费用的消耗

关于物流费用，曾经出现过一系列的学说。从这些学说中，我们可以看出加强物流管理对于提高国民经济的运行效果具有极其重要的作用。

黑暗大陆说认为，在消费者所支出的商品价格中，大约50%是与商品流通有关的费用。由于当时企业物流以外的活动已经得到明显的改善，生产方面的机械化、自动化取得了较大的进展，销售方面采用了科学的营悄方法，因此，物流被视为降低成本的最后领域。

②发展、壮大新兴的产业部门

在现代社会中，物流是第三产业的重要组成部门。随着整个社会物流管理能力的提高，必将造就一批具有现代化水平的物流企业，促进物流业自身的发展与繁荣。对于物流业中运输、仓储等产业部门而言，必将加快现代化的步伐，实现新的业务增长点; 而对于配送、包装加工等物流业中的新兴产业部门而言，必将迈出可喜的发展步伐。

③促进电子商务的发展随着信息技术的发展，电子商务在整个社会商品交易中的比重逐渐攀升。与传统的交易方式相比，电子商务能够减少交易的中间环节，节约文件制作、处理费用，实现无店铺经营以及买卖双方的即时沟通，从而大幅度地降低交易费用、提高交易效率。从本质上而言，电子商务是对商流的现代化，而商流的现代化必须以物流的现代化为基础，由于买卖双方的不见面，电子商务的蓬勃发展必须以高效的物流系统为基础。从我国近些年来的实践看，物流发展滞后是制约电子商。务发展的重要“瓶颈”之一，尤其是B-C （企业对消费者）型电子商务，由于配送时间长、成本高，使得电子商务交易时间短、交易费用低的优势几乎丧失殆尽。因此，加强物流管理对于促进电子商务的健康发展至关重要。

2． 为了有效地开展国际物流活动，企业需要注意哪些问题?

【答案】为了有效地开展国际物流活动，企业需要注意:

（1）统一管理全球物流业务

当企业致力于将其供应链向国际延伸时，就有必要建立专门的机构统一管理全球物流业务，制定全球物流经营战略，并对其全球的生产工厂、配送中心、采购中心进行合理布局，选择合理的运输方式，以提高全球范围内的物流活动效率，实现全球范围内物流费用的最优化。

（2）与少数有实力的第三方物流企业建立战略伙伴关系

由于国际物流环节多、周期长、更为复杂，对于跨国经营的企业而言，第三方物流应成为其国际物流活动的基本选择。强化与第三力物流企业的战略伙伴关系，是企业在跨国经营中提高竞争力的重要手段之一。企业在选择承担国际物流服务的物流企业时，应该注意少而精的原则，选择与少数几个有实力的第二方物流企业建立业务关系，以集成物流量，在降低物流总费用的同时提供物流服务水平。

（3）运用供应链管理与上下游企业建立战略联盟关系与其他国家的供应商、经销商建立长期合作的战略伙伴关系，有助于企业借助合作伙伴熟悉该国物流环境的优势，避免环境中所存在的各种复杂因素对企业的国际物流活动构成不利的影响。为此，在处理与供应商、经销商的关系时，应真正贯彻供应链管理的思想与方法，强调系统优化与互惠互利。

（4）积极采用标准化的物流技术与设施

要使国际物流畅通起来，统一标准是非常重要的。企业应该积极按照物流管理有关国际标准的要求，采用符合国际标准的托盘、集装箱、条形码技术等，以降低物流费用和货物流转的难度。

（5）建立并完善物流信息系统建立先进的信息系统是减少由于语言不同而对物流信息构成障碍的有效手段。在物流信息系统的建设过程中，需要逐一解决世界各国信息技术水平参差不齐、起始投资数额较大等困难。如果能够将物流信息系统与各国海关的公共信息系统联网，就可以及时掌握货物清关及港口、机场的实际情况，为跨国采购物流和销售物流提供强有力的决策支持。

（6）合理对国际货物运输开展保险

由于国际物流比国内物流面临着更大的风险，因此，要注意根据对货物运输过程中风险的估计选择合理的险别，对货物运输进行保险，以避免意外灾害对货物所造成的损失。

3． 对于核心企业而言，在选择供应链合作伙什时应注意哪些问题?

【答案】对核心企业而言，选择合适的合作伙伴作为供应链的成员企业，是企业供应链管理成功的关键。选择成员企业，需要注意以下事项:

（1）成员企业必须拥有各自的核心竞争力

选择的成员企业必须拥有各自的核心竞争力，并能够实现不同企业之间核心竞争力的有效结合，才能提高整条供应链的运作效率，从而为企业带来可观的贡献。这些贡献包括及时、准确的市场信息、快速高效的物流、快速的新产品开发、高质量的消费者服务、产品总成本的降低等。

（2）成员企业必须有强烈的合作意愿

信任是供应链各成员企业进行有效合作的纽带与保证。实施供应链管理时，企业要改变传统的买卖观念和思维方式，与合作企业共担责扛、风险与成本，同时共享成果与收益，这是企业问建立长久信仃关系唯一有效的途径。企业问只有建立了信任关系，供应链的运作效率才能得到保证和提高，企业才能赢得长久的竞争优势。在选择合作伙伴时，一定要先了解清楚以前该企业与其他企业的合作情况，以明确该企业是否适合长期合作。

（3）成员企业应尽可能实现地理上的相对集中

这一点对于处理总装厂与零部件供应厂商的关系极其重要。总装厂与零部件供应厂家距离较近，可以使零部件供应厂商提高对总装厂零部件订单的反应速度，减少零部件的储运费用。以汽车总装厂与零部件供应厂商为例，日本丰田汽车公司总装厂与零部件厂商之间的平均距离为95.3公里，日产汽车公司为183.3公里，克莱斯勒汽车公司为875.3公里，福特汽车公司为818.8公里，通用汽车公司为687.2公里。丰田公司平均距离近的优势，充分转化为管理上的优势。丰田公司的零部件厂商平均每周向总装厂发运零部件42次，而日产公司为21次，通用汽车公司每周为7.5次。显然，日本汽车公司的平均存货费用要低于美国汽车公司。