提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。 A、费用流程；。 B、业务流程；。 C、信息流程；。 D、时间流程；。
下列那种酶属于诱导酶（）. 淀粉酶。 胰蛋白酶。 凝乳酶。 全酶。
以虚假的凭证和单据向外汇指定银行骗得外汇，其行为构成（）。 套汇。 售汇。 结汇。 逃汇。
下列哪些是将潜在客户转化为现实客户的要求（）。 A.加强品牌建设。 B.降低客户付出成本。 C.提供购买便利。 D.进行有效沟通。
下列哪种酶的本质不是蛋白质而是有机物（）. 单合成酶。 多合成酶。 半合成酶。 全合成酶。
字母旗组“CB2”的含义是（）。
