在人脑中发现事物之间的本质及其内在联系，并在此基础上产生新颖的、独特的而又有价值的思维成果。用以组织某种活动或解决某种问题的思维过程，称之为（）。 正确。 错误。
对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。 正确。 错误。
企业申请对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（） 正确。 错误。
在解决问题的过程中，那些对解决问题起了启发作用的事物称之为（）。 正确。 错误。
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。 正确。 错误。
由于对账服务系统只在新线BANCS行投产，因此，网上银行对账服务只用于BANCS行企业网银客户，且仅支持WEB浏览器渠道下企业客户使用。（）
