(最新)2016年安徽农业大学经济管理学院市场营销学(同等学力加试)复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 服务质量
【答案】服务质量是在服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系很大，可以说是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。技术质量技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西; 对此，顾客容易感知，也便于评价。
2． 总体战略
【答案】总体战略又称公司战略，是企业最高层次的战略。大企业（特别是多种经营的企业）需要根据企业使命选择参与竞争的业务领域，合理配置资源，使各项业务经营相互支持、协调。总体战略的任务主要是回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配置。通常，总体战略是企业高层负责制定、落实的基本战略。
3． 商标专用权
【答案】商标专用权又称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后独立享有其商标使用权。这种经核准的品牌名称和品牌标志受到法律保护，其他任何未经许可的企业不得使用。
4． 倾听
【答案】倾听，又称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的日的性，就是建立知识基础，以便做出面向市场的决策。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体:顾客、社区和企业。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。
5． 诱发一满足策略
【答案】诱导性策略，又称“诱发一满足”策略，是指推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱导顾客产生购买行为。这种策略是一种创造性推销策略，它对推销人员要求较高，要求推销人员能因势利导，诱发、唤起顾客的需求，并能不失时机地宣传介绍和推荐所推销的产品，以满足顾客对产品的需求。
6． 中间商品牌
【答案】中间商品牌是指企业将其产品售给中间商，由中间商使用自己的品牌将产品转卖出
去。
二、简答题
7． 什么是新产品? 新产品有哪几种类型?
【答案】一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益，即可视为新产品。它包括6种基本类型:
（1）全新产品，即运用新一代科技革命创造的整体更新产品;
（2）新产品线，使企业首次进入一个新市场的产品;
（3）现有产品线的增补产品;
（4）现有产品的改进或更新，对现有产品性能进行改进或注入较多的新价值;
（5）再定位，进入新的日标市场或改变原有产品市场定位推出新产品;
（6）成本减少，以较低成本推出同样性能的新产品。
8． 总体战略、经营战略与职能战略是什么关系?
【答案】企业战略一般分为三个层次，他们之间相互联系，共同为实现企业经营目标服务。
（1）企业战略的划分
①总体战略
又称公司战略，是企业最高层次的战略。总体战略的任务主要是回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配置。通常，总体战略是企业高层负责制定、落实的基本战略。
②经营战略
又称经营单位战略、竞争战略。因此，经营战略是战略经营单位或者有关事业部、子公司的战略。
③职能战略
又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。职能战略帮助职能部门及管理人员更加清楚地认识本部门在总体战略、经营战略中的任务、责任和要求，有效运用有关管理职能，保证企业目标的实现。
（2）总体战略、经营战略与职能战略的关系
总体战略、经营战略与职能战略的关系如图所示。每一职能战略要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。低层次的战略是为实现更高层次的战略而服务的。
企业战略的层次结构
9． 列举市场营销组织的各种形式，分析设置市场营销组织的主要原则。
【答案】（1）市场营销部门的组织形式
①职能型组织。指在市场营销副总经理的领导下，集合各种市场营销专业人员组成。
②地区型组织。指业务涉及全国甚至更大范围的企业按照地理区域组织、管理销售人员。 ③产品（品牌）管理型组织。指拥有多种产品或多个品牌的企业按产品或品牌建立市场营销组织。
④市场管理型组织。指按顾客特有的购买习惯和偏好细分建立市场管理型组织。各个市场经理负责自己所辖市场的年度销售利润计划和长期销售利润计划。
⑤产品/市场管理型组织。指面向不同市场、生产多种产品的企业，建立一种既有产品（品牌）经理、又有市场经理的矩阵组织。管理费用高，容易产生内部冲突。
（2）市场营销组织的主要原则
①整体协调和主导性原则
a. 市场营销机构能够对企业与外部环境，尤其是对市场、顾客之间关系的协调发挥积极作用。 b. 市场营销机构能够与企业内部的其他机构相互协调，并能协调各个部门之间的关系。
c. 市场营销部门内部的人员以及层级设置，也要相互协调，以充分发挥市场营销机构自身的整体效应。
②精简以及适当的管理跨度与层级原则
组织建设要“精兵简政”，切忌机构臃肿。最佳的机构是既能完成工作任务、组织形式又最为简单的机构。
③有效性原则
效率是衡量组织水平的重要标准。一个组织的效率高，说明其结构合理、完善。“效率”是指一个组织可在一定时间内完成的工作量。机构的效率表现在:能否在必要的时间内完成规定的任务; 能否以最少的工作量换取最大成果; 能否很好吸取过去的经验、教训，在业务上不断创新; 能否维