投诉处理优先性原则是指（） ["A、重要性优先","B、重大性优先","C、广泛性优先","D、金卡客户优先"]
雷暴中下沉气流所造成的外流，最远可出现在（）. ["雷暴云后方20千米处","雷暴云前方20～30千米处","佰暴三前疗30～40千米处"]
如何平息客户的不满（） ["A、保持镇静","B、充分倾听","C、给予客户充分诉说的机会","D、尽量不问问题","E、提供不同的解决方案"]
在飞行中判断雷暴移动的方向，下面何种说法是正确的（）. ["实测风的风向即雷暴移动的方向","云砧伸展的方向和雷暴移动的方向相反","砧状云的伸展方向即雷暴移动的方向"]
哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（） ["A、服务态度生硬","B、流露出对客户的漠不关心","C、举止行为冒犯了客户的忌讳","D、不能够遵守约定，又不事先通知","E、不能满足客户的全部要求"]
简述工程量审核步骤与内容？
