● 摘要
作为国网公司的下属公司，为构建真正先进有效的信息系统，实现业务间数据同享和流程融合，围绕公司实现“三集五大”协调运转目标，结合岗位责任体系、风险控制体系、制度标准体系、绩效考核体系，公司明确提出以“企业信息化”向“信息化企业”过渡为目标，以ARIS为实施工具，构建高效实用的流程管理系统，加快标准化进程。通过ARIS业务流程管理项目，对企业业务及管理要素作全面梳理，构建流程体系，并使ARIS成果与运营监控系统集成，有效监控流程风险，加快信息化建设。
本论文主要解决以下几个方面的问题：第一，企业内部存在多个流程版本，但每个版本都不尽详细，导致使用效率不高；第二，企业内部岗位名称、岗位职责划分不够明确，部门间工作存在扯皮现象；第三，业务表单众多，但是业务表单分类不明确，归口部门不明确；第四，企业内部风险体系、制度标准及绩效考核体系不全面，且与业务割裂，无法切实应用到实际工作中去；第五，公司推进管理变革，组织结构、业务模式、业务流程、制度标准、信息系统需随之不断调整，传统文本编辑方式人工量大，缺少快速响应变革的基础管理信息化平台；第六，业务流程应该作为业务运行的基本，管理要素应与业务流程动态联系，与工作人员紧密集合，确保企业内部信息统一、规范、可控、持续性优化。
根据以上问题，使用以下具体解决方案：重新构建企业业务体系，在业务体系基础上构建业务流程体系，由于ARIS系统较为庞大，结合项目特点，采用此中的ARIS业务流程设计平台下的ABA（业务流程架构器）以及ABD（业务流程设计器），经过EPC（事件驱动的流程链）建模，展现每项业务流程全景；运用“多位一体”思想，对与业务流程相关的管理要素进行整理、归结，通过在ARIS中建立管理要素模型库，将管理要素匹配到业务流程模型上，呈现业务流程相关的所有信息；同时，通过脚本技术，根据需要导出岗位手册、流程手册等，实现管理要素变更其他相关信息同时变更的效果；最后，ARIS与运营监控系统进行集成，以供实时监控流程动态。由于此次项目对企业所有业务进行梳理，论文篇幅有限，重点进行营销服务模块的描述。
通过对ARIS业务流程管理平台的应用，真正为企业带来流程管理的优化，为企业员工更好地做好工作提供有效帮助，为企业打造规范、统一、合理、科学的流程管理实践方案。