美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。 A．保证性。 B．反应性。 C．可靠性。 D．关怀性。
在气井生产过程中，氯离子含量上升，气井产量下降，其原因是（）。 凝析水在井筒形成积液。 出边、底水的预兆。 井壁垮塌。 油管断裂。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。 可靠性。 反应。 保证。 移情。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。 A．可靠性。 B．保证性。 C．反应性。 D．关怀性。
中国四大古名亭是（）
提高“三化”程度是起重机械今后的发展方向之一。“三化”的含义是（）。
