托收背书的背书人的行为目的是授权被背书人为其代收票据。
在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值。 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值。 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值。 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值。
改善混凝土和易性的方法有（）。 A.在水灰比不变的条件下，减少混凝土单位体积中的水泥浆数量。 B.选择合理砂率。 C.在其它都满足的情况下，优选卵石。 D.骨料级配好。 E.混凝土浇筑后，保持良好的温、湿度。
归因理论应遵循普遍性、连续性和（）三个标准。 特殊性。 复杂性。 专业性。 刻板性。
影响混凝土和易性的因素有（）。 A.水泥浆的数量。 B.水泥浆的稠度。 C.砂率。 D.水泥品种。 E.水泥强度。
下面哪个不是管理的3个步骤（）
