客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。 A、弄清客人所提问题的实质。 B、分析责任。 C、投其所好。 D、答非所问。
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秦以后，官员退休制度大致形成于汉代。据班固《白虎通义》记载，汉代退休制度规定，官吏年（）岁，耳目不聪，腿脚不便，就必须致仕。 50。 60。 65。 70。
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明代科举考试分为乡试、会试、殿试三级。乡试取中者称“举人”，榜首第一名称“解元”。会试被录取者，称“贡士”，第一名称（）。 状元。 榜眼。 探花。 会元。
为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。
