● 摘要
移动互联网技术近几年发展的非常迅速，保险行业中对于移动互联网技术的使用，也作为一种新的尝试。
目前的保险市场，中资、外资和中外合资保险公司如雨后春笋般相继诞生，市场如战场，竞争日趋激烈。在形式众多的保险客户服务中，专业服务应用专业知识，按照客户的需要和要求，为客户提供特殊服务，以其具体技术化、知识化、方便快捷等特征，成为服务品质的代表，而其专业服务中又以理赔服务为最为重要。为了提高保险公司的理赔质量，在理赔的流程中使用移动互联网技术，大大的提高了保险公司理赔的时效、同时提高保险公司的服务质量。 保险行业移动理赔作为一种新的服务模式在我国广泛应用并迅速发展。近几年各大保险公司都在建设自己的移动理赔系统，但建设的规模和效果并不相同。本文主要针对国内英大保险公司实际业务，研究并设计一套满足保险行业移动查勘定损系统。 本文结合J2EE技术和android移动开发技术的一些应用方法进行研究。针对理赔环节中的报案管理、调度管理、查勘管理、定损管理、监控管理等特点，提出了完整的解决方案。在整个设计中，通过各个角度分析了移动查勘定损业务的特点，例如报案、调度、查勘、定损完整的业务流程，提出系统的物理架构和逻辑架构。在物理架构方面，由于系统使用移动互联网等相关技术，整个方案在物理架构中主要包含了移动终端服务器、应用服务器、数据库服务器等几个主要部分，普通用户通过移动终端登陆系统进行操作，由移动终端服务器对移动终端程序的数据请求进行分配和转发，使得相应请求调用业务系统数据接口。逻辑架构包含WEB组建(包含Html、Javascript、JSP、Servlets、Struts等)，服务端组建通过JDBC访问数据库，通过WebService方式集成到业务系统的服务中。 本文的研究成果已经应用到英大保险公司，运行比较稳定。论文最后会结合项目的实例，直观的展现出保险公司移动理赔所涉及的主要流程。