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问题:

[问答题,案例分析题]

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
1.接待人员的引导方法是否正确?
2.如有错误,请指出错在哪?

有一位销售员去拜访客户,说了这样一段开场白: “我叫×××,我是××公司的销售顾问,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与你们一起处理问题,帮助你们赚钱的。”然后问公司经理:“您对我们公司有了解吗?” “我们公司是××行业里最大的一家公司。我们在这个行业中已有20多年历史。而且我们的母公司是业界一个拥有百余家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一元钱,就会为他省下五元钱。现在,我公司占有35%的市场份额。” “李总,您有没留意××公司采用了我们的产品,公司的营运状况已大有气色?”...... 问:请分析本案例中开场白的成功之处。 某设备销售员去拜访一位企业客户,该客户公司规模很大,内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了,于是,他直接去拜访采购部经理,并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利,就在准备签约的时候,客户却打电话告诉他,不能采购那批设备了,因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞,但事到如今,也只好放弃了。这时候,他才发现,原来由于那批设备数额较大,采购部经理根本不能做决定,真正决策者是公司老总。此时,该销售员只有后悔的份了。 问:请分析本案例中拜访失败的原因。 某客户经理为了增进与客户的关系,准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意,这位客户年龄较大,客户经理主动询问客户喜欢什么礼物,被客户婉言谢绝。于是,他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍,因为他没有用便转送了客户。 1.这种馈赠礼物的方式好不好? 2.如不好,问题在哪? 联通总部集客部安排张三从北京去上海初次拜访上海大众公司业务部李小明。到了公司李小明正好有事不在,他就跟同部门的王朋告之了一下。晚上再次电话约了第二天拜访时间。第二天,张三准时拜访了李小明,双方并交换了名片。递名片时,名片的正面对着自己,名字向着自己。接名片时,张三用右手去接,并立即收起来。 1.你认为张三此次异地拜访有不妥的地方吗? 2.你如果认为有,请具体指出存在的问题。 根据年底任务指标的要求,XX分公司需要在年前完成10000个放号任务,请结合市场营销计划所规定的内容制定一份关于年前促销放号的营销计划,要求必须包括市场营销计划中的有关内容,字数不得少于300字。

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
1.接待人员的引导方法是否正确?
2.如有错误,请指出错在哪?

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