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一、名词解释

1． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

2． 非权力影响力

【答案】非权力影响力区别于权力影响力，它是指以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。

其中，领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。才能是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。

3． 管理的人本原理

【答案】管理的人本原理认为，管理活动中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉地并主动地为实现整体目标努力工作。

具体讲，人本原理的主要观点可以归纳为以下四个方面:①员工是组织的主体—尊重人; ②员工参与是有效管理的关键—依靠人; ③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心—发展人; ④管理是为人服务的—为了人。

企业在运用人本原理的时候要注意以下几点:①关心员工个人需要; ②让员工感到受重视; ③要注意增强员工的荣誉感; ④做好对内对外的服务工作。

4． 情感式沟通

【答案】情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。

二、分析题

5． 石家庄三鹿集团股份有限公司2008年9月11目晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。卫生部专家指出，三聚氯胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。

据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的18块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为犷占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战略，但是卖这18块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗? 于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。

无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜卜有名。一时问，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说二道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。

根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题:

[1]什么是企业社会责任? 一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些? 请至少列出5条理由。

[2]什么是社会响应? 它与社会责任的主要区别有哪些?

[3]请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。

[4]如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强木企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?

【答案】（1）企业社会责任

企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是:第一，企业遵守法律，并且追求经济利益; 第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。

（2）企业应该承担社会责任的理由

①社会大众期望企业承担社会责任; ②企业承担社会责任是一种长期的自利; ③企业拥有解决社会问题的资源和能力; ④企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的; ⑤现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境; ⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生; ⑦企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有

了更大的自由和灵活性。

[2]（1）社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。

（2）社会责任要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。社会响应是由社会准则引导的社会准则的价值，他们能为管理者做决策提供一个更有意义的指南。

[3]（1）从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当做第一关注点。作为奶粉，质量安全重中之重，应该是顾客的第一关注点。

（2）二鹿公司没有认识到市场经济己经发展到另外一个层面。上世纪以前，企业生存发展理论认为企业的唯一目的是追求利润最大化; 而新世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。

（3）从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，未能体现出企业对社会应有的社会责任感。

[4]作为一家制造型企业的总经理，可从以下几个方面开展工作，以加强本企业的社会责任建设:

（1）生产技术选择

制造型企业在生产过程中，可选择多种技术，为避免在产品制造过程中造成对环境的污染，企业应该比较各种可选择的技术方案，剔除对环境不利的技术。这样可以保证企业在产品生产过程中履行社会责任。

（2）组织制度设计

企业的组织设计应确保在其产品的生产、加工、销售、售后服务等各环节的信息流通顺畅，对于供应商、消费者、社区公众等各利益相关者关于企业的评价应及时反映到企业的管理层，并做好公关关系。

（3）员工培训

组织各种培训，如《环境保护法》、《反不正当竞争法》等国家法律法规知识的讲授，以加强员工对企业社会责任的认知度。

（4）企业文化建设

提升企业各个层次的员工对社会责任建设重要性的认识，鼓励组织成员建言献策，充分发挥其积极主动性。

6． 结合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。

案例1:联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国IT 业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999年是联想电脑公司战略全面转向INTERNET 的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，如今也致