客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。 积极聆听。 多用描述，少用判断。 用让顾客喜欢的方式。 以上说法都不正确。
群体形式有几种：委员会、（）、临时工作组。 项目部。 车间。 小组。 办公室。
关于员工培训情况录入说法正确的是：（）。 加油站自己组织的培训在站级系统录入。 所有培训都要在管理系统录入。 管理层组织的培训都在管理系统录入。 管理层组织的站级培训也在站级系统录入。
决定一个人的内在的素质是（）。 品德。 意愿。 能力。 学历。
在员工发生过岗位变动后，员工基本信息中的哪些字段将不可修改（）。 本岗岗位。 岗位状态。 所在部门。 员工所属层级。
哪个不是职业经理人和上班族核心价值观（）
