2017年南通大学公共卫生学院712卫生管理综合考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、名词解释
1． 事务型领导者
【答案】事务型领导者又称为维持型领导者，是致力于维持现状的守业式的领导者，其目的是为了维持秩序，使企业系统能高效、稳定的运行下去。事务型领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。事务型领导者对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正，以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪，并且重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，严格遵守组织的规范和价值观。
2． 概念技能
【答案】概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。
二、简答题
3． 网络结构有哪些主要特征?
【答案】网络结构的主要特征包括:
（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。
（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。
（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。
4． 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响? 如何有效地利用非正式组织?
【答案】（1）非正式组织的积极作用为:①满足职工的需要。②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。③可以帮助正式组织起到一定的培训作用。④非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。
（2）危害为:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利
的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
（3）发挥非正式组织的积极作用要求:①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织发挥正面作用。
5． 划分战略性计划与战术性计划的标准是什么?
【答案】一般来说，划分战略性计划与战术性计划的标准是计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度指标。具体可分解为以下几个要素:
（1）时间长短。战略计划趋向于覆盖较长的时间期（通常为5年以上），而战术计划更倾向于较短的时间，如年度、月度等。
（2）范围广狭。战略性计划是基于组织整体而制定并运用于整个组织的，而战术计划需要解决的是具体部门或职能的行动方案。
（3）影响力大小。战略计划是对组织全局有重大影响，关系到组织未来生存发展的方向，而战术计划对组织的影响只是局部性的，有限的。
值得注意的是，战略计划与战术计划的区分是以上各个要素的综合性程度的判断，而不能仅就其中某项指标的差异得出结论。
6． 环境对决策施加影响的方面有哪些?
【答案】环境对决策施加影响的方面主要包括:
（1）环境的特点影响着组织的活动选择
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
①确定型决策。指在稳定（可控）的环境条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
②风险型决策，又称随机决策。在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
③不确定型决策。指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
（2）对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择
在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。根据对环境的习惯反映模式，常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。
7． 对下属的工作进行现场监督有什么作用?
【答案】对下属的工作进行现场监督，其作用有两个:
（1）可以指导下属按正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。
（2）可以保证计划的执行和计划目标的实现。通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免己经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。
8． 简述决策理论的基本观点
【答案】按时间顺序可以将决策理论分为三个阶段，即古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论。
（1）古典决策理论
古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的是为了获得最大的经济利益。主要内容观点:
①最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的J 清况，决策者是理性的、能按最优化的原则做出选择。
②决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。
③决策的日的在于使组织获取最大的经济效益。
（2）行为决策理论
行为决策理论的发展始于20世纪50年代。其代表人物西蒙，代表作是《管理决策新科学》。他的主要观点是:
①决策就是管理，管理过程就是决策过程。决策的三个阶段是:情报收集一拟定方案一选择方案。 ②以满意标准代替古典的最优化标准:人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因在于:不确定的复杂的决策环境的影响; 知觉卜偏差的影响; 决策时间及可利用资源的限制等。
③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。
④重视决策者的作用:以身作则; 全局观念; 权威不是强迫命令; 依赖和培养下级主动承担责任。
（3）当代决策理论
继古典决策理论和行为决策理论之后产生了当代决策理论。其核心内容是:决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
整个决策过程从研究组织的内外环境开始，继而确定组织的目标、设计可达到该目标的各种可行的方案、比较和评估这些方案进而进行方案的选择，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。