2016年大连工业大学管理学院组织行为学考研复试题库
● 摘要
一、名词解释
1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?
【答案】（1）冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。
（2）冲突和竟争不同
①冲突的对象是目标不同的另一方。
②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。
2． 应该如何减少和解决冲突?
【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。
（1）减少冲突的措施
①设置超级目标
设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
②采取行政手段
a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;
b. 设置综合领导;
c. 向上级申诉，由上级仲裁。
（2）解决冲突的措施
解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。
①竞争型方式
与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。
②回避型方式
退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足
己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式
愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。
④合作型方式
强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。
⑤妥协型方式
这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。
二、简答题
3． 沟通有哪些类型?
【答案】沟通按照不同的方式可以有不同的分类。
（1）按照信息的流动方式，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
①正式沟通是由正式组织系统的渠道进行的沟通。它按信息的流向分类，又包括下行沟通、上行沟通、平行沟通。
a. 上行沟通。是指自上而下的沟通，即主管人员将指示传递给下属人员。
b. 下行沟通。是指自下而上的沟通，即下属向上级反映情况、问题，提出要求和建议等。
c. 平行沟通。又称横向沟通，是指在组织结构中处于同一层次的个人和群体之间进行的沟通。②非正式沟通是在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递。
（2）按照沟通方式，沟通可以分为书面沟通和口头沟通、非言语沟通。
①书面沟通。是利用文字进行的沟通。
②口头沟通。是借助于口头语言进行的沟通。
③非言语沟通。通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信
（3）按照沟通方向的可逆性，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
①单向沟通。是指朝着一个方向的沟通。
②双向沟通。是指来回反馈式的沟通。
4． 什么是群体行为?
【答案】群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。由于群体是介于组织和个人间的人群结合，因而它的作用主要是承上启下。其包括贯彻执行组织的任务、组织群体生产或社会活动、协调人与人之间的关系、满足成员的合理需求等。
群体行为是相对于个体行为而言的，是指群体行为主体在组织内进行的活动。群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算术和，它包含着集体智慧，因而可能会产生出新的行为形态。群体行为的特征有:
（1）群体成员具有共同的需要和目标;
（2）群体成员具有共同的规范和行为模式;
（3）群体成员具有共同的归属感;
（4）群体成员要相互作用;
（5）群体成员具有组织性。
5． 有哪些强化的种类?
【答案】强化的类型包括
（1）根据强化的性质和目的可分为正强化和负强化。
①正强化。是指奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为; 正强化小仅包括奖金，还包括对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性工作、给予学习和成长的机会等。
②负强化。是指惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。负强化的办法也有很多，如批评、处分、降级等，甚至有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。
（2）根据强化的方式，可以把强化分为连续强化和间隙强化。
①连续强化是对每一个组织需要的行为都给予强化;
②间隙强化则是经过一段时间才强化一次。间隙强化还可按强化时间间隔的稳定性分为固定时间间隔强化和变动时间间隔强化。间隙强化按反应比例又可分为固定比例强化和变动比例强化。 不同的强化形式所起的效果是不一样的。虽然每种强化方式所引起的效果不是绝对的，但却说明在进行强化时，不仅要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方式。
6． 领导权变理论的基础是什么?
【答案】权变领导根据员工特点、组织所处的内部外环境等因素而采取合适的领导行为，让组织既有的资源发挥出最大的效益，是高效的领导模式。领导的权变理论的基础包括费德勒模型、认知资源理论、领导的生命周期理论、途径一目标理论、情景领导、领导者一成员交换理论。
（1）费德勒模型
任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素主要有领导者和下级的关系、职位权力、任务结构三方面。费德勒的研究结果说明，在对